1. Genel Esaslar
Bu metin, Bizim İnternet tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iptal ve iade
süreçlerinde uygulanacak kuralları açıklamaktadır. Aşağıda belirtilen hükümler, ilgili
mevzuat ve abonelik sözleşmesi hükümleri saklı kalmak kaydıyla geçerlidir.
2. Bayi Kanalı Üzerinden Yapılan Yüklemeler
Bayilerimiz üzerinden yapılan tarife yüklemelerinde iptal ve iade süreçleri aşağıdaki gibi
uygulanır:
- Yükleme yapıldığı aynı gün içerisinde ve hiç
kullanılmamış olması kaydıyla, abonemizin talebi üzerine ilgili yükleme iptal
edilir ve ödenen ücret bayimiz aracılığıyla abonemize iade edilir.
- Yüklenen tarifenin kısmen kullanılması halinde, kullanılan tutar
oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
- Bayiden kesilen kredi tutarı, yapılan iade ile uyumlu olacak şekilde bayinin hesabına
geri yüklenir.
3. Kredi Kartı ile Satın Alınan Tarifeler
- Kredi kartı ile satın alınan tarifelerin iptal talebi üzerine, ödeme iptal işlemi en
geç 24 saat içerisinde gerçekleştirilir ve ilgili banka kurumuna
bildirilir.
- Banka prosedürlerine bağlı olarak, iptal edilen tutarın kartınıza yansıması genellikle
2 - 7 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
- Satın alınan paketin kısmen veya tamamen kullanılması durumunda, iade tutarı kullanım
oranı dikkate alınarak hesaplanır ve kullanılan kısma tekabül eden tutar düşüldükten
sonra kalan miktar iade edilir.
4. İptal Talep Süreleri
- Satın alınan hizmetlere ilişkin iptal taleplerinin, hizmetin satın alındığı tarihten
itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iletilmesi gerekir.
- 7 günü aşan iptal taleplerinde, talebin değerlendirilmesi ve işleme alınması tamamen
Bizim İnternet'in inisiyatifindedir.
5. Başvuru Kanalları
İptal ve iade taleplerinizi, çağrı merkezimiz üzerinden veya yetkili bayilerimiz kanalıyla
iletebilirsiniz. Talep sırasında işlem tarihine ait dekontunuzu ve abone bilgilerinizi
paylaşmanız sürecin hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.